Kila mtu ana ndoto ya kusafiri. Lakini mara tu ndoto zinapokua katika hatua ya kupanga likizo, maswali huanza. Na ya kwanza ni ya kuchagua mwendeshaji wa watalii. Mara nyingi, kampuni inayoandaa likizo yetu ndiyo huamua ubora wake.
Vigezo vya kutathmini kazi ya mwendeshaji watalii
Kama sheria, makampuni yana utaalam katika maeneo kadhaa. Soko la utalii limegawanywa kwa muda mrefu na kwa uthabiti. Kwa wasafiri, hii ni nzuri, kwa sababu inashuhudia uzoefu mkubwa wa wasimamizi. Ukaguzi wa waendeshaji watalii kwa kawaida hunasa vipengele vifuatavyo vya likizo:
- mashauriano ya taarifa katika hatua ya awali ya kupanga;
- thamani ya kuridhisha ya pesa;
- ukweli, hakuna kuficha mambo muhimu;
- utekelezaji wa huduma zilizotangazwa.
Wasafiri hupenda wawakilishi wa kampuni wanapoandamana na likizo zao. Kwa mfano, wanapanga uhamisho na safari. Mawasiliano ya kigeni ya kampuni lazima iwe na nguvu. Uhakiki kuhusu waendeshaji watalii kwa kawaida huathiri shughuli za mwenye hoteli. Ulitulia lini? Je, nambari imebadilishwa kwa ombi la mteja? Je, wafanyakazi wa hoteli wako makini? Ikiwa mteja hajaridhika, yeyehufanya madai kwa opereta wa watalii.
Ufunguo wa mafanikio ni taarifa za kuaminika
Sote tunataka kupata huduma ya juu zaidi kwa pesa zetu. Na tunataka kujua nini hasa kinatungojea likizo. Kila mtu huenda likizo kwa kutarajia jambo lisilo la kawaida. Na mara nyingi kukata tamaa. Mapitio ya waendeshaji watalii yanaonyesha kuwa mteja anaweza kutoridhishwa na chochote: mazingira ya kawaida nje ya dirisha, mimea michache, ukosefu wa watermelons katika mgahawa. Msafiri anatarajia kuona brosha ya uhuishaji ya utangazaji. Maoni ya watalii yamejaa maneno: "kila kitu ni cha kawaida", "hakuna kitu maalum", "kulishwa kawaida", "bahari ni kama bahari."
Ili matarajio yasidanganywe, wateja wanahitaji kuorodhesha kwa uwazi faida na hasara zote za mapumziko. Mapitio ya waendeshaji watalii yanaonyesha kuwa njia hii ni sawa. Mara nyingi sana, ukosefu wa taarifa za kuaminika ni kosa la mawakala kuuza vocha. Makampuni hupanga ziara za waamuzi, kuwaonyesha hoteli. Hii inafanywa ili mawakala waweze kuwaambia wateja kwa undani kuhusu pwani, mgahawa, eneo la hoteli fulani. Lakini kuna hoteli nyingi zaidi kuliko waamuzi wanaouza ziara wana wakati wa kuona. Kwa hivyo, mteja mara nyingi hulazimika kutafuta habari kuhusu hoteli hiyo peke yake.
Safari za kuzunguka nchi ya nyumbani
Usafiri wa basi kutoka Moscow hupangwa na waendeshaji watalii "Rus". Maoni yanaona fursa nzuri ya kutembelea miji kadhaa kwa siku chache na kufahamiana na vituko vyake vyote. Kampuni hutoa ziara za wateja wake kwa mbili, tatu,siku nne na tano. Unaweza kutembelea St. Petersburg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan na miji mingine ya kale. Kwa kuongeza, operator hutoa kutembelea Abkhazia, Azerbaijan, Belarus, Siberia, Uzbekistan na majimbo ya B altic. Moja ya ziara maarufu zaidi ni Gonga la Dhahabu la Urusi. Aidha, kampuni hutoa safari za ushirika na vocha kwa watoto wa shule.
Mendeshaji watalii "Rus", hakiki ambazo ni chanya kabisa, pia hutoa safari za kuzunguka Moscow. Wageni hukumbuka nyakati nyingi nzuri za kusafiri:
- mabasi ya starehe;
- waelekezi wa kitaalamu wa watalii;
- mandhari nzuri na vivutio.
Wakati huohuo, watalii hurekebisha kutoelewana kunakotokea mara nyingi katika shughuli za kampuni. Kwa mfano, wanandoa ambao walikata tikiti kwa wawili wanawekwa katika sehemu tofauti kwenye kibanda cha basi. Majaribio ya kujadiliana na msindikizaji hayafanyi kazi. Maoni hasi ni nadra.
Kwa wale wanaotaka kwenda baharini
Pegas Touristik inajishughulisha na likizo za ufuo. Kampuni inatoa safari kwa:
- Hispania.
- Bulgaria.
- Cuba.
- Ugiriki.
- Mexico.
- Jamhuri ya Dominika.
- UAE.
- Misri.
- Thailand.
- India.
- Tunisia.
- Indonesia.
- Uturuki.
Pia kuna masharti maalum, kama vile likizo ya awamu. Opereta wa watalii "Pegasus" amekuwa sokoni kwa takriban miaka ishirini. Maoni ya kufuata sheriaburudani ya kweli kwa huduma zilizotangazwa. Maoni hasi yanahusu wafanyikazi binafsi - wasimamizi na waelekezi. Wafanyakazi wa ndani wakati mwingine huongeza bei za safari, hawana taarifa kuhusu kuahirishwa kwa ndege, hawana muda wa kuandaa visa wakati wa kupanda ndege. Watalii wanaona shirika bora la uhamishaji. Basi linalopaswa kuwapeleka watalii kwenye hoteli au uwanja wa ndege kwa kawaida hufika kwa wakati.
Opereta wa watalii "Pegasus", hakiki ambazo ni chanya kabisa, hujumuisha Resorts nyingi za bahari. Hoteli, ndege za kukodisha, uhamisho, mtandao wa ofisi za mwakilishi duniani kote - yote haya hufanya kampuni kuwa mchezaji mkubwa zaidi katika soko la Kirusi. Lakini hata watumiaji wanaoacha maoni chanya wanabainisha kuwa ziara za Pegasus zina bei kubwa ikilinganishwa na waendeshaji watalii wengine.
Likizo na tarehe muhimu
Huduma asili ya kampuni za usafiri ni shirika la safari za asali. Katika kila nchi iliyochaguliwa na waliooa hivi karibuni, sherehe ya ndoa inaweza kufanyika. Kwa dola elfu mbili tu utasherehekea harusi yako huko Maldives. Sherehe itafanyika kulingana na mila za mitaa. Wafanyikazi watapamba vizuri chumba katika hoteli, matunda na divai inayometa yatakungojea. Pikiniki ya ufuo wakati wa usiku na kuogelea katika mashua iliyopambwa kwa maua kutafanya ukaaji wako usisahaulike.
Mendeshaji watalii wa Pax ni maarufu sana nchini Urusi. Maoni yanaonyesha kuwa hii ni moja ya kampuni bora. Kampuni inawapa wateja wake aina mbalimbali za ziara:
- ski;
- pwani;
- uponyaji;
- Krismasi;
- safari.
Kuna kampuni na ziara za dakika za mwisho katika anuwai. Mwaka Mpya ni wakati maalum katika maisha ya kila mtu. Wakati wa likizo hizi, unataka kuwa karibu na wapendwa. Tumejazwa na kiu ya adha na kitu kisicho cha kawaida. Sio bahati mbaya kwamba katika Mkesha wa Mwaka Mpya watu hufanya matakwa na kutarajia muujiza.
Mendeshaji watalii "Pax", maoni ambayo ni chanya kabisa, huwapa wateja wake chaguo kubwa la safari za likizo. Unaweza kwenda Austria yenye theluji na Thailand yenye joto. Na pia - kwa Italia, Vietnam, Falme za Kiarabu, Slovenia na hata Australia. Wateja wa Pax watapewa ukarimu wao na hoteli kubwa zaidi zinazofanana na majumba halisi. Ndani yao unaweza kufurahia programu kubwa ya burudani ambayo hudumu usiku wote, ladha ya vyakula vya likizo na hata kupokea zawadi. Utofauti wa kampuni pia unajumuisha chaguo mbalimbali kwa ajili ya likizo ya Mwaka Mpya ya bajeti.
Kusafiri Kusini kwa Gharama nafuu
Mendeshaji watalii "Sanmar" huwapa wateja wake likizo kwenye ufuo wa bahari. Maoni yanabainisha kuwa kampuni inashughulika na nchi zenye mapato ya juu zaidi - Uturuki, Misri, Ugiriki, Uhispania, Bulgaria, Thailand, UAE, India, Jamhuri ya Dominika. Katika maeneo haya, Sanmar anashindana na Pegas Touristik. Kampuni hufanya matangazo mengi ili kujenga uaminifu kwa wateja. Kampuni ya "Sanmar" ya ziara za bei nafuu. Maoni ya wasafiri wakati mwingine hurekebisha utovu wa nidhamu kwa wafanyikazi, kutokuwa na uwezo wa wafanyikazi. Kwa mfano, tikiti ziliuzwa kwa mtaliikwenye safari ya ndege iliyoghairiwa na shirika la ndege mwaka mmoja uliopita. Au meneja alikataa kumsaidia mteja, akitoa mfano wa mwisho wa siku ya kazi.
Mendeshaji watalii "Sanmar", maoni ambayo ni tofauti kabisa, huwapa watu waliochoka mapumziko mazuri kwa bei nafuu. Nyakati zisizofurahi tofauti hazizuii wasafiri kupendekeza kampuni kwa marafiki na marafiki zao. Mara nyingi, malalamiko ya watumiaji yanahusiana na usafiri wa anga - kughairiwa au kupanga upya ndege. Kuhusu hoteli, safari, chakula - yote haya hupokea maoni mazuri tu. Wateja wanaona faida kuu ya kampuni - bei nzuri.
Sanmar.ru ni mwendeshaji watalii, maoni ambayo hurekodi ujuzi wa waelekezi, uungwana na umahiri wa wasimamizi, shirika na mbinu za kitaaluma katika kila kitu. Safari za dakika za mwisho kwenda Uturuki ni moja ya bidhaa maarufu zinazotolewa na kampuni hiyo. Licha ya joto, Antalya, Belek, Bodrum na Marmaris ni nzuri wakati wa msimu wa kilele. Kampuni hutoa anuwai ya ziara za dakika za mwisho. Ugiriki, Bulgaria, Uhispania na Mexico zinangojea wageni kutoka Mei hadi Septemba. Oktoba hutumiwa vyema zaidi nchini Misri.
Sanmar.ru ni waendeshaji watalii ambao ukaguzi wao huleta hitaji la watalii kote nchini. Ikiwa mteja alipenda huduma za kampuni, atawasiliana naye tena. Na hata kwa sababu kiwango cha kampuni ni cha juu. Wakati makampuni kadhaa ya usafiri yanayofanya kazi katika maeneo yale yale yanaposhindana kwenye soko, ile iliyo na bei nafuu hushinda. Na huyu ni Sanmar. Ndiyo maana wateja walioridhika hutembelea ofisi za mauzo kila mwaka, wakisafiri hadi kwenye hoteli za baharini kote ulimwenguni.
Kutangatanga ni mtindo wa maisha
Vifurushi kadhaa vya likizo vina "safari" katika majina yao. Opereta wa watalii, hakiki ambazo watumiaji wanapenda kwa usawa wao, ni Habari, na vile vile Zeus na Matumbawe. Sio wote wanaoendelea kufanya kazi. Usafiri wa Habari (Ukraine) ulifilisika mnamo Januari 2015. Matumbawe hutuma watalii kote ulimwenguni. Kuna safari za China, Singapore, Jordan, Tanzania, Morocco. Mahali maarufu zaidi ni Israeli. Shukrani kwa kampuni hiyo, maelfu ya watalii wamepumzika Eilat, walitembelea Jerusalem na Tel Aviv.
"Coral Travel" huwapa wateja wake likizo ya kibajeti. Kwa hiyo, daima wana watalii wengi. Kampuni ina jukumu la ziada. Wasafiri wanahitaji ndege za kukodi na mabasi makubwa ya kuhamisha ambayo yatawapeleka watu kwenye hoteli nyingi kwenye pwani. Wawakilishi wa kampuni wanafanikiwa kukabiliana na kazi zao nyingi.
Ugiriki ina kila kitu
Kampuni ya Usafiri ya Zeus, kama vile "wenzake", inafanya kazi na maeneo ya mapumziko ya bahari. Mbali na nchi za kitamaduni kama vile Misri, Falme za Kiarabu, Jamhuri ya Dominika, kampuni hiyo inatoa wateja wake kwenda Ureno, Ufaransa, Uchina, Italia, USA na Latvia. Hata hivyo, tangu kuingia soko mwaka 1994, kampuni ina maalumu katika Ugiriki na Kupro. Hii inathibitishwa na jina la kampuni.
"Zeus" inatoa wateja wake kupumzika bara na visiwani (Krete, Corfu, Kos, Rhodes). Kulingana nahakiki nyingi, kipengele tofauti cha wafanyikazi wa kampuni hiyo ni wasiwasi kwa watalii. Wanakutana kwenye uwanja wa ndege na kusindikizwa hadi kwa basi ya uhamishaji ya starehe. Kuingia katika hoteli ni chini ya udhibiti wa meneja. Katika mapumziko yote, wafanyikazi hudumisha mawasiliano ya mara kwa mara na watalii. Mtandao wa ofisi za Zeus Travel unashughulikia takriban miji yote mikuu nchini Ugiriki.
Likizo za Ski huko Andorra
"Aneks" ni mwendeshaji watalii, hakiki zake ambazo ni chanya kabisa, zikisimama kwenye asili ya soko la Urusi. Kampuni hiyo ilianzishwa mnamo 1998. Kampuni hiyo inazingatia mahitaji ya wateja wanaowezekana na inafanya kazi katika maeneo maarufu zaidi: Uturuki, Misri, Thailand, Hispania, Bulgaria. Maoni ya watumiaji yanashuhudia sifa chanya za kampuni kama bei ya bajeti, mpangilio mzuri, umakini kwa mahitaji ya watalii.
"Anex" mara nyingi hujaribu kupanga safari za ndege za kukodi ili watu wasafiri kwa ndege kwenda likizo mapema asubuhi na kurejea jioni. Hii inakupa siku mbili za ziada za kupumzika. Watu wanathamini utunzaji na kuacha maoni mazuri kwenye mtandao. Opereta wa watalii "Biblio" mtaalamu sio tu katika pwani, bali pia katika likizo za ski. Likizo za msimu wa baridi huko Andorra ni maarufu sana kati ya wateja wa kampuni hiyo. Nchi hii ndogo ya milima, iliyoko kati ya Ufaransa na Uhispania, haina bandari lakini inastawi katika utalii. Wageni wa hoteli za ski ni wageni wanaokaribishwa. Wanapewa masharti yote ya burudani. Andorra ni nchi yenye ukarimu sana.
Safiri kwa ajili ya kuboresha afya na ukuzaji wa ujuzi wa kitaalamu
"Biblio Globus" ni waendeshaji watalii, ambao hakiki zake ni chanya kabisa. Kampuni hiyo inatoa wateja wake sio tu kupumzika, bali pia kuboresha afya zao. Sehemu muhimu ya kazi ya kampuni ni utalii wa matibabu. Resorts za balneological hutoa fursa ya kuwasiliana na uponyaji wa maji ya joto. Kuoga katika mabwawa ya joto, watu hupumzika na kupata nguvu. Karlovy Vary katika Czech Bohemia huwapa wageni wake maji kutoka kwa chemchemi za moto za uponyaji. Biblio Globus huwasaidia wateja kuboresha afya zao katika hoteli za balneological.
Firm Intravel ni waendeshaji watalii, maoni ambayo yanaashiria upekee wa kifurushi cha huduma kwa wafanyabiashara na wataalamu waliohitimu sana. Kwa mfano, mapendekezo ya biashara ya kuandaa mkutano wa shamba. Kampuni nyingi hutoa mafunzo kwa wafanyikazi wao. Kampuni "Intertravel" daima iko tayari kuandaa tukio la "turnkey". Je! hujui mahali pa kuchukua wafanyikazi na wageni? Jinsi ya kuandaa mpango wa kitamaduni katika nchi ya kigeni? Je, ungependa kupata chumba cha mikutano kwa bei nafuu? Jisikie huru kuwasiliana na kampuni "Intravel". Wataalamu wake watatengeneza kifurushi kamili cha huduma na kufanya makisio. Unahitaji tu kuonyesha tarehe na muda wa takriban wa safari, idadi ya wageni walioalikwa na matakwa ya ziada. Unaweza kujadili malazi na milo na wawakilishi wa waendeshaji watalii. Bainisha nchi unazovutiwa nazo, na wasimamizi wa Intertravel watasimamia tukio lako.
Ambayo makosa ni ya kawaida zaidijumla?
Waendeshaji watalii hufanya kazi vizuri kwa kiasi gani? Mapitio ya watalii huambia kwa undani juu ya mambo mazuri na mabaya ya likizo. Kufahamiana na kampuni huanza na ofisi ya mauzo. Wafanyakazi wake ni sura ya kampuni. Inategemea sana uwezo wao. Ni wataalamu hawa, baada ya kusikiliza matakwa ya mteja, ambaye lazima ampe orodha ya ziara. Inapaswa kujumuisha:
- maelezo ya hoteli;
- aina ya chakula;
- sifa za safari ya ndege.
Baadhi ya watumiaji wanalalamika kwamba wafanyikazi wa kampuni wanawatuma kwenye Mtandao kwa maelezo. Sio wataalam wote wana ujuzi kuhusu ziara au hoteli. Wafanyikazi lazima wajifunze kila wakati habari mpya na kukuza ujuzi wa mauzo. Vinginevyo, wanapoteza taaluma haraka.
Lakini ziara imechaguliwa. Hatua inayofuata ni maandalizi ya hati. Pasipoti, visa, tikiti - kila kitu lazima kifanyike kwa wakati. Moja ya makosa ya kukasirisha ya waendeshaji watalii ni kucheleweshwa kwa hati. Kwa mfano, mfanyakazi wa kampuni aliahidi kuleta pasipoti na visa kwenye uwanja wa ndege, lakini hakuwa na muda. Makosa kama haya mara zote husababisha hasira ya wateja.
Ndege ilifanikiwa, na hii hapa - paradiso iliyosubiriwa kwa muda mrefu. Lakini katika uwanja wa ndege wa asili hakuna mwakilishi wa waendeshaji watalii au mwenyeji. Wenyeji wanazungumza lugha yao tu. Ninaweza kupata wapi basi la abiria? Ukosefu wa usaidizi wa kupata kutoka uwanja wa ndege hadi hoteli ni kosa kubwa la pili.
Shida pia zinawezekana katika hoteli, kwa mfano, hakuna maeneo ya bure. Kazi ya opereta wa watalii ni kuweka mteja katika hoteli nyingine. Ni kuhitajika kwambaalikuwa na nyota zaidi. Kukatishwa tamaa kwa wasafiri ndilo tangazo baya zaidi kwa mtalii yeyote.
