Kughairi safari ya ndege ni hali isiyofurahisha na ya kawaida katika miaka ya hivi karibuni. Kama sheria, haina madhara makubwa, lakini wakati mwingine inaweza kusababisha kuchelewa kwa ndege ya kuunganisha kwenye uwanja wa ndege mwingine. Safari za ndege zinaweza kughairiwa kutokana na hali mbalimbali, ambazo mara nyingi huwa nje ya udhibiti wa mtoa huduma. Je, abiria wana haki gani chini ya sheria ya sasa? Je, unawezaje kupunguza athari za kughairiwa kwa ndege?
Sababu ya kughairiwa kwa safari ya ndege
Bila shaka, kughairi safari ya ndege ni utaratibu usiopendeza. Hata hivyo, hii sio daima kosa la carrier wa hewa. Kabla ya kudai fidia kwa safari ya ndege iliyoghairiwa katika ofisi ya mwakilishi wa kampuni, unahitaji kufafanua sababu ya tukio hilo.
Kughairi ndege ni kosa la shirika la ndege ikiwa:
- kuna kutofautiana kwenye ratiba;
- wafanyakazi wa anga hawana muda wa kuandaa ndege au kusafisha kabla ya kuondoka;
- abiria hakusajiliwa kwa sababu ya kuhifadhi zaidi (yaani, viti vingi viliuzwa kuliko vilivyo kwenye ndege);
- ndege ikohaina faida kwa biashara;
- mtoa huduma hawezi kutoa ushahidi au maelezo ya sababu za kutotimiza wajibu wake.
Mtoa huduma hana kosa ikiwa kughairi kulisababishwa na hali zifuatazo:
- hali ya hewa;
- majanga ya asili;
- hatua ya kijeshi;
- kuingiza sheria ya kijeshi nchini;
- kuweka marufuku na vikwazo kwa usafirishaji wa mizigo kwenye njia fulani;
- onyo la ndege;
- hitilafu za ndege zinazohatarisha maisha ya abiria.
Nini cha kufanya?
Kwa hivyo itakuwaje ikiwa safari ya ndege itaghairiwa? Kwanza kabisa, unahitaji kuwasiliana na mwakilishi wa carrier wa hewa na kupata maelezo kutoka kwake kwa sababu ya kufuta. Kama sheria, ofisi ya mwakilishi itakupa mara moja chaguo mbadala la kukimbia. Hata hivyo, makampuni si mara zote tayari kutuma abiria wao kwa marudio yao siku hiyo hiyo, hivyo wakati mwingine wao kutoa refund. Tutazungumza juu ya hili kwa undani hapa chini. Abiria lazima arekodi tarehe na wakati ambapo tangazo la kughairiwa kwa safari ya ndege lilifanyika.
Ikighairiwa siku kadhaa mapema
Je, iwapo shirika la ndege lilighairi safari ya ndege siku chache kabla ya tarehe iliyotarajiwa ya kuondoka? Katika hali hii, abiria wana haki ya kudai:
- badilisha tiketi (kutayarisha njia mbadala ya usafiri);
- rejesha pesa (kama shirika la ndege limedai kuwajibika).
Muhimukumbuka kuwa abiria wa usafiri ana haki zaidi. Ukweli ni kwamba jukumu la carrier wa hewa imedhamiriwa na sheria ya serikali ambayo abiria hufika kwa usafiri. Huko Uingereza, kwa mfano, ikiwa kufutwa kwa ndege kumesababisha ukweli kwamba madhumuni ya safari yalianguka (mkutano wa biashara haukufanyika, abiria alikosa mashindano), mtoaji wa Uingereza hutoa ndege ya bure. kwa Shirikisho la Urusi.
Iwapo abiria aligundua kuihusu siku ya kuondoka
Nini cha kufanya ikiwa safari ya ndege itaghairiwa siku ya kuondoka? Jambo la kwanza ambalo mwakilishi wa kampuni atatoa katika kesi hii ni kutoa tena hati za kusafiri kwa ndege nyingine. Ikiwa ndege kutoka uwanja wa ndege wa kuondoka kwenye njia fulani zinaendeshwa na mtoa huduma mmoja tu, abiria atalazimika kusubiri ndege inayofuata. Wakati mwingine inaweza kuchukua saa au siku kadhaa.
Ikiwa shirika lingine la ndege liko tayari kubeba abiria, basi chaguo mbili zinawezekana:
- urejeshaji wa tikiti bila malipo ikiwa umeghairiwa kwa sababu ya hitilafu ya mtoa huduma;
- kutoa tena tikiti kwa ada ya ziada ikiwa mtoa huduma hana makosa.
Kulingana na sheria ya Urusi, kwa kila saa ya kusubiri ndege mbadala, mtoa huduma hujitolea kulipa fidia. Saizi yake ni 3% ya bei ya tikiti + 25% ya mshahara wa chini. Sheria hiyo hiyo inasema kwamba kiwango cha juu cha faini hakiwezi kuwa zaidi ya nusu ya bei ya tikiti, hata kama kusubiri kulikuwa kwa muda mrefu.
Nchini Ulaya, kiasi cha fidia kinategemea muda wa kusubirina kawaida ni kutoka euro 100 hadi 600. Idadi ya siku ambazo kabla ya hapo kampuni ilionya abiria kuhusu kughairiwa pia ina jukumu muhimu.
Hali ya kughairiwa kwa safari za ndege nchini Marekani ni tofauti kimsingi. Kila carrier wa hewa ana haki ya kuanzisha sheria zake. Nchini Marekani, ubadilishanaji wa tikiti ni kwa gharama ya abiria wenyewe. Tiketi zinaweza kubadilishwa bila malipo kwa sababu ya kuhifadhi kupita kiasi.
Rejesha pesa za tikiti za ndege
Ikiwa hali isiyopendeza ilitokea katika eneo la Shirikisho la Urusi, basi sheria ya Urusi itatumika hapa. Ikiwa katika nchi nyingine, basi, ipasavyo, urejeshaji utafanywa kwa mujibu wa sheria za ndani.
Ili kurejesha pesa, lazima kwanza utume dai lililoandikwa kwa shirika la ndege. Hati zifuatazo lazima ziambatishwe kwa dai:
- nakala za tiketi za ndege;
- nakala za pasi za kuabiri (ikiwa zinapatikana);
- tiketi za tukio ambalo lilipangwa kwenye safari;
- nakala za uhifadhi wa hoteli.
Msafiri wa usafiri wa umma (ikiwa ratiba ya safari ilijumuisha uhamisho kadhaa) anaweza kupokea fidia kwa sehemu tofauti na kwa safari nzima ya kwenda na kurudi. Ikiwa abiria alinunua tikiti mbili tofauti, fidia itakuwa tu kwa safari iliyoghairiwa.
Nchini Urusi, mtoa huduma analazimika kurejesha pesa za safari ya ndege iliyoghairiwa ndani ya kipindi cha siku 30. Kwa mashirika ya ndege ya Ulaya, muda huu umepunguzwa hadi siku 7. Ikiwa urejeshaji haukufanywa, abiria ana haki ya kuwasilisha dai mahakamani.
Tiketi za ndege za kukodisha kwa kawaida huuzwa na mashirika ya usafiri. Ni wao watakaorudisha pesa za safari ya ndege.
Inatoa njia mbadala
Wahudumu wa ndege katika 90% ya matukio huwapa abiria njia mbadala ya safari iliyoghairiwa. Hizi zinaweza kuwa safari za ndege za watoa huduma wengine, na uhamisho, na tarehe iliyobadilishwa na wakati wa kuondoka. Chaguzi hutolewa kulingana na upatikanaji wa viti vya bure katika ndege iliyotangazwa. Ni muhimu kutambua kwamba hatua ya kuondoka haiwezi kubadilishwa.
Ikiwa abiria atakubali njia mbadala, tikiti hutolewa tena kwa gharama ya shirika la ndege. Wakati muda wa kuondoka wa safari ya awali na safari ya ndege mbadala haulingani, fidia itatolewa kwa abiria, kama ilivyo kwa ndege iliyochelewa.
Kama ukodishaji ulighairiwa
Kama ilivyotajwa hapo juu, tikiti za ndege za kukodi zinauzwa na mashirika ya usafiri. Kwa hiyo, katika kesi ya kufutwa kwa ndege, wajibu wote huanguka kwenye mabega ya mashirika haya. Tafadhali kumbuka: Fidia inayohusiana na ucheleweshaji wa ndege na kughairiwa lazima ibainishwe katika makubaliano ya huduma.
Wapi na wakati wa kulalamika?
Nini cha kufanya ikiwa safari ya ndege imeghairiwa na haki zako zimekiukwa? Katika hali zote, kesi za kisheria hufanyika katika nchi ambayo tukio hilo lilifanyika. Unaweza kuandika dai moja kwa moja kwenye uwanja wa ndege wa kuondoka. Ikiwa hakuna ofisi ya mtoa huduma maalum wa hewa kwenye uwanja wa ndege, dai linaweza kuwasilishwa kupitia tovuti yake. Pia inawezekana kutuma dai kwa barua iliyosajiliwa kwaofisi ya mwakilishi.
Ikiwa mtoa huduma hakurejesha pesa za safari iliyoghairiwa au kukiuka haki za abiria, ndani ya miezi sita unaweza kuwasilisha dai kwa mahakama. Ni lazima maombi yaambatane na nakala ya dai na nyaraka zote zinazohusiana na safari ya ndege.
Vidokezo vya kusaidia
Ili kuepuka hali mbaya, unaweza kupiga simu kwa ofisi ya mwakilishi au huduma ya habari ya shirika la ndege mapema, kabla ya kuondoka kuelekea uwanja wa ndege. Huko utapewa kila wakati maelezo ya hivi punde ya safari ya ndege.
Hakuna mtu aliye kinga dhidi ya nguvu kubwa. Kwa hiyo, mfuko wa msafiri unapaswa daima kuwa na betri, chaja, vitabu na mambo mengine ambayo yatasaidia kupitisha muda, mgawo wa kavu, bidhaa za usafi wa kibinafsi. Kwa kuongeza, unapaswa kuwa na pesa za kutosha na wewe kununua tikiti nyingine. Ni muhimu pia kuweka risiti zote, nakala za tiketi.
Usipuuze sheria za usafiri wa ndege. Usiwe wavivu na uzisome unaponunua tikiti kupitia wavuti ya mtoa huduma. Mkataba unaweza kusema kwamba yeye hana jukumu la kughairi ndege. Neno hili, bila shaka, linaweza kuandikwa kwa maneno mengine. Hasa, mashirika ya ndege ya bei ya chini hupenda kuweka sheria kama hizo.
Nini cha kufanya ikiwa safari ya ndege imeghairiwa? Hili sio kosa la mtoa huduma kila wakati. Mwisho unaweza kurejesha pesa za tikiti au kutoa njia mbadala. Ikiwa shirika la ndege linakiuka haki za abiria, ana haki ya kwenda mahakamani. Safiri na ujue haki zako!
