Shirika la Ndege la Siberia: maoni kutoka kwa wafanyakazi na abiria

2024 Mwandishi: Harold Hamphrey | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 10:23

Hali nzuri za safari za ndege, huduma ya adabu ya wafanyakazi wa ndege, kuelewa kutoka kwa wafanyakazi wa uwanja wa ndege na kuonyesha heshima kwa mteja - sivyo abiria wa ndege wanahitaji ili kutoa maoni mazuri kuwahusu na kuendelea kutumia huduma zao. huduma katika siku zijazo? Hata hivyo, kwa bahati mbaya, kwa wengi wa wale ambao mara nyingi hutumia huduma za flygbolag za hewa, uzoefu mbaya huzidi chanya. Kwa nini hisia zisizopendeza hivyo?

Kama sheria, wateja hukasirishwa na tabia mbaya ya wafanyikazi, shinikizo wakati wa ofa ya kununua huduma za ziada, ukosefu wa kuwafahamisha abiria juu ya mabadiliko ya ratiba ya safari yao ya ndege, kutokuwa na uwezo. ya wafanyakazi wa shirika la ndege kutoa usaidizi katika hali ya dharura, au kutokuwa tayari kusaidia abiria. Yote hii ina athari mbaya sana kwa sifa ya mashirika ya ndege. Unapaswa kutendaje ili kukimbia kwako kusiwe hali kuu ya mkazo ya mwezi huu? Inahitajika kutumia muda katika mchakato wa kuchagua shirika la ndege, ushirikiano ambao utakuletea hisia za kupendeza sana. Nini kifanyike kwa hili? Jifunze kwa uangalifu sio tu habari kuhusu matoleo yanayopatikana kwa kuchaguliwatarehe na marudio, lakini pia kitaalam kutoka kwa wateja halisi wa ndege ambao wanaweza kusema ukweli kuhusu kiwango cha huduma na hali ya ndege. Wengi, baada ya kufanya hivyo, wanachagua carrier "Siberia" (ndege). Mapitio ya 2015 na 2016 yatakusaidia kupata picha kamili zaidi ya mambo ya sasa ya kampuni na njia za kazi yake na abiria. Taarifa hii itajadiliwa kwa undani zaidi baadaye katika makala.

Kuhusu shirika la ndege

Chapa ya kisasa ya Siberia Airlines ni S7 Airlines (imekuwa ikifanya kazi tangu 2005, ingawa kwa ujumla historia ya Siberia Airlines ilianza nyuma mwaka wa 1957). Vituo kuu vya usafiri wa anga ni viwanja vya ndege vya Domodedovo (Moscow) na Tolmachevo (Novosibirsk). Mtoa huduma anayehusika tayari amepata wateja wa kawaida ambao hawachoki kuacha maoni mazuri kuhusu huduma za shirika la ndege. Siberian Airlines S7 huendesha safari za ndege hadi maeneo kadhaa tofauti katika pembe zote za dunia (zaidi ya nchi mia moja na hamsini).

Kuna tofauti nyingine muhimu ambayo ni sifa ya Siberia Airlines. Maoni yanaripoti hali bora ya ndege. Umri wao wa wastani ni miaka minane tu. Leo, meli za kampuni hiyo zina ndege sitini na sita zinazotengenezwa nje ya nchi.

Shirika la ndege hutoa huduma nyingi zinazorahisisha mchakato wa kuagiza, kununua na kulipia tikiti, mpango wa uaminifu kwa wateja wa kawaida.

Siberia Airlines (maoni yanaripoti mtazamo mzuri wa watejakwa ukweli huu) imepokea tuzo nyingi za kifahari kwa ubora wa huduma zao. Mnamo 2014, mtoaji anayehusika alikua bora kwenye mashirika ya ndege ya ndani. Mnamo 2015, Shirika la Ndege la S7 lilikua shirika bora zaidi la ndege la Urusi kulingana na shirika la kimataifa la utalii.

Maoni

Siberia Airlines tayari imekuwa mtoa huduma wao wa kudumu kwa abiria wengi. Maoni ya mwaka wa 2016 yana maoni mengi chanya kuhusu usalama wa ndege, ndege za kisasa za starehe, menyu bora, wafanyakazi wa kirafiki, tayari kukutana katikati ya safari ikiwa ni lazima. Wateja wana maoni kuhusu kampuni inayohusika kama mtoa huduma wa kuaminika. Pia, wengi wanavutiwa na bei za tikiti za bei nafuu, ambazo pia zinaonyeshwa katika hakiki kuhusu Siberia Airlines - S7 Airlines. Wateja pia wamefurahishwa na orodha inayoongezeka ya maeneo yanayopatikana ya kusafiri kwa ndege na muda ambao ni rahisi sana wa kuondoka (kampuni hutoa safari nyingi za ndege za asubuhi za starehe).

Cha kufurahisha, Siberia Airlines inachukuliwa kuwa mojawapo ya mashirika ya ndege yanayofika kwa wakati miongoni mwa wasafiri. Mapitio ya abiria yanaripoti kwamba ndege zake hufika kila wakati ama kwa wakati au hata mapema. Ambayo ni habari njema, kwa sababu hukuruhusu kupanga wakati wako kwa ujasiri.

Watu wengi wanapenda mpango wa bonasi unaotolewa na Siberia Airlines (S7). Maoni yanaripoti kuwa ni shukrani kwake kwamba wengi huwa wateja waaminifu wa mtoa huduma huyu.

Abiria wengine wanawavutiataaluma ya timu ya ndege katika kesi ya hali ya nguvu majeure. Wateja hutunzwa na kupewa kila kitu wanachohitaji, kuelekezwa na kusaidiwa kufika wanakoenda kwa urahisi. Je! Mashirika ya Ndege ya Siberia daima hufanya kazi kwa njia hii? Maoni kutoka kwa wafanyikazi yanathibitisha kuwa mtazamo kama huo kwa abiria sio tu jukumu lao rasmi, lakini pia ni matarajio ya kibinafsi. Vipengele mahususi vya huduma ya shirika la ndege linalohusika vitaelezwa kwa undani zaidi baadaye katika makala haya.

Nafasi

C7 (shirika la ndege) huwapa wateja wake fursa ya kukata tikiti mapema kwa safari mahususi ya ndege. Hii inaweza kufanyika moja kwa moja kwenye tovuti ya shirika la ndege. Ili kufanya hivyo, lazima ujaze fomu zinazohitajika, ambazo utapata kwenye kichupo cha "Tiketi za ndege". Katika sehemu hiyo hiyo ya tovuti, kuna fursa sio tu ya kuandika, lakini pia kununua na kulipa tikiti. Ikiwa pesa za ununuzi hazijahamishwa ndani ya muda fulani, uhifadhi utaghairiwa bila onyo. Muda uliowekwa wa malipo ni kati ya saa tatu hadi ishirini na nne. Katika hali nyingi, inategemea muda uliosalia kabla ya kuondoka, na nauli gani inatumika katika kesi hii.

Ingia kwa safari ya ndege

Unaweza kuingia kwa safari za ndege za S7 mtandaoni. Fursa hii inathaminiwa hasa na abiria ambao wanatafuta kuokoa muda wao wenyewe iwezekanavyo. Inakuwaje?

Katika hali hii, pasi ya kuabiri pia itatolewa mtandaoni. Yakeitatumwa kwako kupitia SMS au barua pepe. Tikiti kama hiyo inaweza kuchapishwa moja kwa moja na abiria. Ni lazima ipelekwe nawe kwenye uwanja wa ndege. Usajili wa mara kwa mara pia bado unapatikana.

Mzigo

Maoni kuhusu shirika la ndege la "Siberia" yanaripoti hali ya starehe ya kubeba mizigo na mashirika ya ndege husika.

Kwa hivyo, kuna sheria fulani ambazo abiria halipi gharama za usafirishaji wa vitu vyake. Zinatofautiana kwa madarasa tofauti ya huduma na nauli. Miongoni mwao ni hawa wafuatao.

Kwa abiria wanaosafiri katika daraja la uchumi, kuna nauli mbili: za msingi (ni pamoja na mizigo ya mkononi yenye uzito wa hadi kilo kumi) na inayoweza kunyumbulika (mizigo yenye uzito wa hadi kilo ishirini na tatu na mizigo ya mkononi yenye uzito wa hadi kilo kumi).

Kuna masharti tofauti kwa wateja wa daraja la biashara: nauli ya msingi (mizigo hadi kilo thelathini na mbili, mizigo ya mkononi hadi kilo kumi na tano); nauli rahisi (vipande viwili vya mizigo ya kilo thelathini na mbili na mizigo ya mkono hadi kilo kumi na tano); mtoto chini ya miaka miwili ambaye anasafiri bila kiti tofauti anaweza kubeba hadi kilo kumi za mizigo.

Kwenye uwanja wa ndege

Yote ambayo yanahitajika kwa ajili ya ustawi wa wateja wake, inalenga kutoa shirika la ndege la "Siberia". Mapitio, hata hivyo, yanaonyesha kwamba baadhi ya hali zisizofurahi hutokea katika hali ambapo abiria hajui jinsi ya kutenda kwa usahihi anapowasili kwenye uwanja wa ndege. Jambo la kwanzaunachotakiwa kufanya ni kwenda sehemu ya kuingia na kuangalia mizigo yako. Baada ya hayo, kuchukua mizigo ya mkono na kuwa na pasi ya bweni na wewe, unaweza kupitia udhibiti wa usalama na bodi. Kuna vyumba tofauti kwa maafisa wa huduma na wajumbe. Huduma kama hizo hulipwa. Hata hivyo, wateja hao pia wanatakiwa kupitia taratibu zote zinazotumika kwa abiria wa kawaida. Zinawasilishwa kwa ndege mwisho na zinashushwa kwanza.

Bahasha za kuruka

Licha ya ukweli kwamba teknolojia za kidijitali zimekuwa kiungo muhimu katika utendakazi wa nyanja ya biashara leo, ukweli huu haupunguzi matumizi ya hati za karatasi. Ni kwa wateja wanaohitaji kusambaza aina hii ya nyaraka kwamba Siberia Airlines inatoa huduma maalum. Maoni kuhusu huduma hii - "Bahasha Zinazoruka" - ripoti kwamba huduma hii inafanya kazi kikamilifu: kwa usalama na kwa ustadi.

Inafanya kazi vipi? Unapaswa kuwasiliana na eneo maalumu la kuchukua/kuletea kwenye uwanja wa ndege, uwasilishe hati ya utambulisho hapo, uhitimishe makubaliano kuhusu utoaji wa huduma husika na umkabidhi mtoa huduma bahasha au kifurushi chenye hati.

S7 Kipaumbele

Siberia Airlines hutoa huduma maalum kwa abiria wake. Uhakiki huangazia Kipaumbele cha S7. Wateja wanasema kuwa huduma hii inafungua fursa nyingi kwa safari zao mpya. Familia nzima inaweza kupata maili. Abiriapokea maili ya bonasi kila mara: kwa kukodisha gari, ununuzi mbalimbali, safari za ndege, uhifadhi wa hoteli. Kwa usaidizi wao, unaweza kuboresha aina ya huduma au kuzibadilisha kwa tiketi zozote za ndege.

Maili yanaweza kushirikiwa na familia na marafiki. Wanaweza kubadilishwa kwa tikiti kutoka kwa mashirika ya ndege kumi na sita. Pia hutoa mapendeleo ya ziada.

Wanachama wapya wa mpango hupokea maili mia tano ya kukaribishwa baada ya safari yao ya kwanza ya ndege na shirika husika la ndege.

Daraja la Biashara

Siberia Airlines (maoni ya 2016 yanalipa kipaumbele maalum kwa hatua hii) kwa uangalifu huwajali wale ambao wanadai sana mazingira yao wenyewe na wanataka kiwango chao cha huduma kiwe karibu na kiwango cha juu. Ndiyo maana mashirika ya ndege yanajitolea kununua tikiti za daraja la biashara kwa safari za ndege kwenda maeneo mbalimbali.

Je, ni faida gani kwa abiria wanaosafiri katika daraja hili la huduma? Wana chumba tofauti cha choo. Viti vya cabin ni pana na vyema zaidi kuliko kawaida, na umbali kati yao ni wa kutosha kwa safari ya starehe. Sehemu ya nyuma ya kiti inaweza kubadilishwa kikamilifu, na wakati mwingine unaweza pia kutumia sehemu ya kupumzikia kwa miguu na sehemu ya kupumzikia inayoweza kurekebishwa.

Wafanyakazi watatunza usingizi wa starehe na utulivu ndani ya chumba cha kulala. Mito na blanketi hutolewa, pamoja na huduma ya chumba cha kubadilishia nguo, ili mambo ya ziada yasiingiliane na safari ya ndege.

Wafanyakazi wanaofanya kazi na abiria wa daraja la biashara huchukua kozi maalum zinazosaidiawanatunza wateja wa shirika la ndege kwa weledi iwezekanavyo.

Menyu ya wasafiri imeundwa na timu ya wapishi wenye uzoefu. Inasasishwa mara mbili kwa mwaka. Menyu hukutana na ladha ya hata wateja wanaohitaji sana. Timu inajitolea kujaribu vitafunio baridi, sahani moto, vinywaji baridi na vileo.

Abiria wataweza kujiburudisha wakiwa katika ndege kwa usaidizi wa aina mbalimbali za machapisho yaliyochapishwa.

Pia, abiria wa daraja la kwanza wanaweza kubeba mizigo mingi zaidi; taratibu zote rasmi zinafanywa nje ya zamu; huduma za daraja la biashara kwenye uwanja wa ndege zinapatikana. Kwa wateja kama hao, kuna madawati tofauti ya kuingia kwenye uwanja wa ndege wa kuondoka. Kwa vyovyote vile, abiria wa daraja la biashara wanahudumiwa nje ya foleni ya jumla.

Vidhibiti vya pasipoti na usalama kwa wasafiri wanaosafiri kwa ndege daraja la kwanza pia hutekelezwa kwa njia maalum. Kuna kanda tofauti kwa hii. Hakuna haja ya kuvua nguo au viatu. Ikiwa uwanja wa ndege hauna eneo tofauti, basi taratibu zote za kabla ya safari ya ndege zitatekelezwa kwa zamu.

Abiria wa daraja la biashara hufikishwa kwenye gangway kwa usafiri maalum, ambao hutoa faraja zaidi.

Muhtasari

Ingawa ni vigumu sana kuchagua ndege inayostahiki leo, bado inawezekana kupata ambayo huduma zake zitakuwa mchanganyiko mzuri wa bei na ubora wa huduma. Ili kufanya hivyo, unahitaji tu kufanya juhudi fulani. Wengi, wamesomahabari kwenye Wavuti na hakiki, iliamua kutumia huduma za Siberia Airlines. Kwa nini? Sababu ya hii ilikuwa bei nzuri za tikiti, ndege za kisasa zinazotegemewa, uchaguzi mpana wa marudio, wasiwasi wa dhati kwa abiria kwa upande wa wafanyikazi wa ndege, faraja wakati wa kukimbia, chakula kitamu na cha hali ya juu, umakini kwa wateja kwenye uwanja wa ndege. na wakati wa kukimbia. Inahitajika kufanya uamuzi kwa busara ili baada ya kukimbia usijuta. Hasa ikiwa unapanga kusafiri na mtoto mdogo au kutuma kijana asiyeambatana. Katika hali kama hizi, ni muhimu kuwa na ujasiri katika taaluma ya wafanyikazi wa kampuni.

Ni muhimu pia kwa abiria kufuata ratiba iliyowekwa na shirika la ndege. Hii itasaidia kuzuia hali nyingi zisizofurahi zinazoweza kutokea kutokana na ukiukaji wake.

Chagua vyema, safiri kwa raha!